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国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究
| ISBN/价格： | 978-7-5136-2185-4:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究/.葛梅著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国经济出版社:,2014.5 |
| 载体形态项： | 177页:;+24cm |
| 丛编项： | 中经管理文库.管理学精品系列 |
| 提要文摘： | 本书以国有商业银行为例，在服务质量与顾客满意度及顾客忠诚度相关理论的基础上，对三者之间的关系进行了实证研究，旨在通过对服务质量与顾客满意度及顾客忠诚度关系的梳理，找出服务质量中影响顾客满意度及顾客忠诚度的因子，有针对性地提高我国商业银行的服务质量，并以此为桥梁，有效地提高顾客满意度和顾客忠诚度，维持现有顾客，发展潜在顾客，通过提高行业竞争力来实现我国商业银行的蓬勃发展。 |
| 题名主题： | 国有商业银行 商业服务 服务质量 研究 |
| 中图分类： | F832.33 |
| 个人名称等同： | 葛梅 著 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20140901 |