书目信息 机读格式(MARC)
顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究
| ISBN/价格： | 978-7-5141-5538-9:CNY32.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究/.郭芳著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济科学出版社:,2015.2 |
| 载体形态项： | 228页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | 中青年经济学家文库 |
| 提要文摘： | 本书主要通过实证分析，开发自助服务技术下顾客参与的量表，以网上银行为具体的研究对象，探求顾客参与对服务质量的影响路径，具体包含以下内容：探讨自助服务技术下顾客参与的维度，开发网上银行顾客参与量表；研究顾客参与影响服务质量的传导机制，建立顾客参与对服务质量影响模型；研究顾客参与的各个维度与其他变量之间的关系；通过对模型的验证和分析，从顾客参与的角度，提出营销管理建议。 |
| 题名主题： | 电子银行 服务质量 研究 中国 |
| 中图分类： | F832.2 |
| 个人名称等同： | 郭芳 著 |
| 记录来源： | CN 百万庄 20150427 |
| 记录来源： | CN TSG 20151104 |