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电商淘金,打造完美网店客服
| ISBN/价格： | 978-7-111-51161-8:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电商淘金/.恒盛杰电商资讯编著 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2015.10 |
| 载体形态项： | 163页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书共7章，以客服工作的流程为主要线索，将客服工作细分，并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备篇，如客服心态的调整、客户心理学的学习、客服工作知识的积累等；第3章和第4章为实战篇，分别讲解了售前工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧，是本书的重点内容；第5章讲解了数据指标对客服工作的检验与考察；最后两章内容为客服工作的维护篇，讲解了客户关系的维护和客服管理的技巧。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 |
| 中图分类： | F713.365.2 |
| 团体名称等同： | 恒盛杰电商资讯 编著 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20151009 |