ISBN/价格: | 978-7-111-51161-8:CNY39.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 电商淘金/.恒盛杰电商资讯编著 |
出版发行项: | 北京:,机械工业出版社:,2015.10 |
载体形态项: | 163页:;+图:;+24cm |
提要文摘: | 本书共7章,以客服工作的流程为主要线索,将客服工作细分,并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备篇,如客服心态的调整、客户心理学的学习、客服工作知识的积累等;第3章和第4章为实战篇,分别讲解了售前工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧,是本书的重点内容;第5章讲解了数据指标对客服工作的检验与考察;最后两章内容为客服工作的维护篇,讲解了客户关系的维护和客服管理的技巧。 |
题名主题: | 电子商务 商业服务 |
中图分类: | F713.365.2 |
团体名称等同: | 恒盛杰电商资讯 编著 |
记录来源: | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20151009 |