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客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-04-042779-0:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.汤兵勇，孙天慧主编 |
| 版本项： | 第3版 |
| 出版发行项： | 北京:,高等教育出版社:,2015.07 |
| 载体形态项： | 246页:;+24cm |
| 丛编项： | 高等学校电子商务系列教材 |
| 丛编项： | “十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 |
| 提要文摘： | 本书共分15章，主要内容包括绪论、客户关系简介、客户满意度指数模型、客户满意度指数测评体系、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统、呼叫中心、客户关系管理系的实施、客户关系管理中的数据仓库、客户关系管理中的数据挖掘、数据挖掘在客户关系管理中的应用方法、大数据挖掘及其在客户关系管理中的应用、综合案例分析、行业客户关系管理应用案例。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 汤兵勇 主编 |
| 个人名称等同： | 孙天慧 主编 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20150731 |