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顾客关系管理与实务
| ISBN/价格： | 978-7-121-25555-7:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客关系管理与实务/.孔锐, 高孝伟编著 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2015.02 |
| 载体形态项： | 11,184页:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书共两个部分。第1部分介绍顾客关系管理相关知识，第2部分介绍生产、服务和零售三类企业的顾客关系管理实务，每个实务均包括学习任务书、前期活动准备、顾客资料收集与分析活动、顾客管理需求分析活动、计划实施与控制、活动总结等。 |
| 并列题名： | Customer relationship management and practice eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 孔锐 编著 |
| 个人名称等同： | 高孝伟 编著 |
| 记录来源： | CN 重大书店 20151105 |