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服务营销与管理
| ISBN/价格： | 978-7-115-40222-6:CNY43.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销与管理/.张圣亮编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2015.12 |
| 载体形态项： | 274页:;+26cm |
| 一般附注： | 21世纪高等院校经济管理类规划教材 |
| 提要文摘： | 本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、服务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等内容。 |
| 并列题名： | Services marketing and management eng |
| 题名主题： | 服务营销 营销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F713.50 |
| 个人名称等同： | 张圣亮 编著 |
| 记录来源： | CN 重庆新华传媒有限公司 20160520 |