书目信息 机读格式(MARC)
实时在线客户服务理论与应用研究
| ISBN/价格： | 978-7-03-045720-2:CNY98.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 实时在线客户服务理论与应用研究/.黄正伟，何伟军主编 |
| 出版发行项： | 北京:,科学出版社:,2015.09 |
| 载体形态项： | 278页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 国家自然科学基金资助 |
| 提要文摘： | 本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时通讯工具以及典型行业实时在线客户服务应用情况。最后，应用相关理论和方法，对电子商务物流服务、12306订票网站服务、当当网电商平台服务情况进行评价。 |
| 题名主题： | 电子商务 销售服务 研究 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 黄正伟 主编 |
| 个人名称等同： | 何伟军 主编 |
| 记录来源： | CN 重大书店 20160413 |