ISBN/价格: | 978-7-5502-6507-3:CNY39.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 银行服务零投诉/.陈苏,于栗,蔡玉等著 |
出版发行项: | 北京:,北京联合出版公司:,2015.11 |
载体形态项: | 12,199页:;+23cm |
提要文摘: | 本书详细记录与阐述了发生在银行一线的客户投诉及处理方法。全书分为四部分,包括主动引导,做好业务办理前的准备工作;沟通到位,高效准确地办理业务等。 |
题名主题: | 银行 商业服务 |
中图分类: | F830.4 |
个人名称等同: | 陈苏 著 |
个人名称等同: | 于栗 著 |
个人名称等同: | 蔡玉 著 |
记录来源: | CN 重大书店 20160620 |