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电子商务客户服务
| ISBN/价格： | 978-7-5682-1813-9:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电子商务客户服务/.盘红华主编 |
| 出版发行项： | 北京:,北京理工大学出版社:,2016.1 |
| 载体形态项： | 145页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索，设计了客户服务理念认知、客户服务基本能力训练、客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理六个学习型项目。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 盘红华 主编 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20160701 |