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客户关系管理理论与实务
| ISBN/价格： | 978-7-5642-2352-6:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理理论与实务/.徐刚，饶欣主编 |
| 出版发行项： | 上海:,上海财经大学出版社:,2016.05 |
| 载体形态项： | 247页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 21世纪普通高等教育规划教材·工商管理系列 |
| 相关题名附注： | 封面英文题名：The theory and practice of customer relationship management |
| 提要文摘： | 本书共分为9章，分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心。 |
| 并列题名： | Theory and practice of customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 徐刚 主编 |
| 个人名称等同： | 饶欣 主编 |
| 记录来源： | CN shxhcmtsbmb 20160612 |