ISBN/价格: | 978-7-302-42149-8:CNY58.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户中心能力成熟度模型/.赵溪,石云,李百慧著 |
出版发行项: | 北京:,清华大学出版社:,2016.07 |
载体形态项: | 13,334页:;+25cm |
丛编项: | 客户世界管理-运营-技能基准系列 |
相关题名附注: | 封面英文题名:Customer center capability maturity model |
提要文摘: | 本书分别从设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验四大模块进行详细阐述,旨在帮助读者明确CC-CMM能力成熟度模型背后的知识和逻辑,帮助运营机构在发展专业能力、改善运营管理、提升客户体验的同时,降低成本、提高收入、实现业务成长。 |
并列题名: | Customer center capability maturity model eng |
题名主题: | 企业管理 销售管理 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 赵溪 著 |
个人名称等同: | 石云 著 |
个人名称等同: | 李百慧 著 |
记录来源: | CN 重大书店 20161008 |