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客户中心能力成熟度模型
| ISBN/价格： | 978-7-302-42149-8:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户中心能力成熟度模型/.赵溪，石云，李百慧著 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2016.07 |
| 载体形态项： | 13,334页:;+25cm |
| 丛编项： | 客户世界管理-运营-技能基准系列 |
| 相关题名附注： | 封面英文题名：Customer center capability maturity model |
| 提要文摘： | 本书分别从设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验四大模块进行详细阐述，旨在帮助读者明确CC-CMM能力成熟度模型背后的知识和逻辑，帮助运营机构在发展专业能力、改善运营管理、提升客户体验的同时，降低成本、提高收入、实现业务成长。 |
| 并列题名： | Customer center capability maturity model eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 赵溪 著 |
| 个人名称等同： | 石云 著 |
| 个人名称等同： | 李百慧 著 |
| 记录来源： | CN 重大书店 20161008 |