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服务质量与管理
| ISBN/价格： | 978-7-222-15054-6:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务质量与管理/.桑秀丽, 马中东, 付晶编著 |
| 出版发行项： | 昆明:,云南人民出版社:,2016 |
| 载体形态项： | 233页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书共分为四篇，第一篇主要概括服务经济时代的内涵及特点，服务质量的特征和管理框架等；第二篇介绍服务质量的评价方法；第三篇作为本书的核心，针对服务质量管理的特征和最新发展，通过对服务设计、服务质量差距管理、服务补救管理、服务沟通的介绍，展示和探讨服务质量管理思想及方法的运用；第四篇通过对服务创新的介绍，说明服务质量管理方法的应用。 |
| 题名主题： | 服务质量 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 桑秀丽 编著 |
| 个人名称等同： | 马中东 编著 |
| 个人名称等同： | 付晶, 编著 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20170221 |