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电子商务客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-113-22497-4:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电子商务客户关系管理/.汪楠，王妍，李佳洋主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,中国铁道出版社:,2017.01 |
| 载体形态项： | 13,232页:;+26cm |
| 一般附注： | “十三五”高等学校电子商务专业规划教材 |
| 提要文摘： | 本书系统阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论，从核心内容角度阐述了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意管理、电子商务客户忠诚管理、电子商务客户服务管理，从实施角度阐述了电子商务客户关系管理系统构建和呼叫中心建设，从企业应用角度阐述了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。 |
| 题名主题： | 电子商务 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F713.365 |
| 个人名称等同： | 汪楠 主编 |
| 个人名称等同： | 王妍 主编 |
| 个人名称等同： | 李佳洋 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20161212 |