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服务心理学
| ISBN/价格： | 978-7-5141-7731-2:CNY32.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务心理学/.张等菊编著 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 北京:,经济科学出版社:,2017.02 |
| 载体形态项： | 194页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 高等院校精品系列规划教材 |
| 提要文摘： | 服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。服务心理学是在服务过程中对服务人际、服务技巧、服务交往等进行心理指导的课程，包括的章节有：服务业概论、服务心理学的发展、顾客的个性心理与消费行为、消费习俗与服务心理、服务过程心理、服务人员的挫折与管理、服务人员的疲劳心理、服务人员的基本心理素质要求及保健等。 |
| 题名主题： | 商业心理学 高等学校 教材 |
| 题名主题： | 商业心理学 |
| 中图分类： | F713.55 |
| 个人名称等同： | 张等菊 编著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 2017524 |