书目信息 机读格式(MARC)
顾客满意质量观
| ISBN/价格： | 978-7-5066-8561-0:CNY49.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客满意质量观/.李正权著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国质检出版社:,中国标准出版社:,2017.3 |
| 载体形态项： | 14, 231页:;+24cm |
| 丛编项： | 质量强国大系.质量素质提升系列 |
| 提要文摘： | 本书从技术的、经济的、市场的和法律的各种角度,对质量概念进行了探讨，从历史的角度分析了人类社会质量观念的发展，提出了后工业社会质量观的核心是顾客满意的新观点，并对顾客满意的心理基础、心理差异进行了分析，对企业如何在战略、营销、管理、改进等各个环节去适应顾客满意质量观的要求进行了阐述。 |
| 题名主题： | 服务业 顾客满意度 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 李正权 著 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20170513 |