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网络化背景下企业—顾客互动关系构建机制研究
| ISBN/价格： | 978-7-01-017264-4:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网络化背景下企业—顾客互动关系构建机制研究/.杨志勇著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民出版社:,2017.6 |
| 载体形态项： | 247页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | 河北经贸大学学术文库 |
| 提要文摘： | 本书围绕顾客互动与沟通相关问题，探讨了顾客互动的含义与特征，分析了顾客互动、顾客沟通、关系利益等对关系构建的影响机制，并对能力、信任、满意等变量在其中扮演的差异化角色进行了实证研究，提出了顾客沟通互动构建客户关系机制的管理建议。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 研究 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 杨志勇 著 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20170622 |