书目信息 机读格式(MARC)
物业服务质量管理
| ISBN/价格： | 978-7-112-20568-4:CNY25.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 物业服务质量管理/.王怡红主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国建筑工业出版社:,2017.6 |
| 载体形态项： | 165页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 住房城乡建设部土建类学科专业“十三五”规划教材 |
| 提要文摘： | 本书内容共9章，主要包括：服务管理概论、质量与质量管理、物业服务质量标准、物业服务质量管理、物业服务质量控制、物业客户期望管理、物业客户满意度测评、ISO质量管理体系认证，以及质量管理经典案例介绍。 |
| 题名主题： | 物业管理 商业服务 服务质量 质量管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F293.347 |
| 个人名称等同： | 王怡红 主编 |
| 记录来源： | CN shxhcmtsbmb 20170706 |