ISBN/价格: | 978-7-5618-5857-8:CNY66.00 |
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作品语种: | chi eng |
出版国别: | CN 120000 |
题名责任者项: | 信誉的成本/.李瑾著 |
出版发行项: | 天津:,天津大学出版社:,2017.03 |
载体形态项: | 235页:;+图,照片:;+23cm |
提要文摘: | 本书从理论和实践的角度出发,选取服务行业(移动通信行业)来研究服务补救和知觉公平、关系品质、顾客行为意向的关系,提示了服务补救中不同补救措施对知觉公平、关系品质、行为意向的影响强度,为服务企业提供了服务补救的具体方向与对应的措施等。 |
并列题名: | Cost of credibility eng |
题名主题: | 移动通信 运营管理 研究 中国 |
中图分类: | F632.5 |
个人名称等同: | 李瑾 著 |
记录来源: | CN LCTBU 20171110 |