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信誉的成本:源于服务失误的管理策略工程研究
| ISBN/价格： | 978-7-5618-5857-8:CNY66.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 120000 |
| 题名责任者项： | 信誉的成本/.李瑾著 |
| 出版发行项： | 天津:,天津大学出版社:,2017.03 |
| 载体形态项： | 235页:;+图，照片:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书从理论和实践的角度出发，选取服务行业(移动通信行业)来研究服务补救和知觉公平、关系品质、顾客行为意向的关系，提示了服务补救中不同补救措施对知觉公平、关系品质、行为意向的影响强度，为服务企业提供了服务补救的具体方向与对应的措施等。 |
| 并列题名： | Cost of credibility eng |
| 题名主题： | 移动通信 运营管理 研究 中国 |
| 中图分类： | F632.5 |
| 个人名称等同： | 李瑾 著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20171110 |