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零售企业服务质量的动态演化机制研究
| ISBN/价格： | 978-7-5136-4108-1:CNY52.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 零售企业服务质量的动态演化机制研究/.李坚飞著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国经济出版社:,2016.9 |
| 载体形态项： | 207页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 湖南商学院工商管理博士论丛 |
| 提要文摘： | 韩国和我国的学者分别在当地进行了验证,但验证结果大相径庭。本文借鉴Dabholkar和我国学者所采用的零售服务质量评价变量,征询顾客意见后稍作调整,对顾客进行问卷调查,发现他们提出的量表维度结构不能得到验证,本文通过探索性因子分析,提出一个包括信赖性、响应性、便利性、外观、商店政策五维度的零售业服务质量评价模型,经过二阶因子分析,验证该模型具有良好的拟合性,可用于评价零售业的服务质量。 |
| 并列题名： | Research on the dynamic evolution mechanism of service quality in retail enterprises eng |
| 题名主题： | 零售业 商业服务 服务质量 研究 |
| 中图分类： | F713.32 |
| 个人名称等同： | 李坚飞 著 |
| 记录来源： | CN shxhcmtsbmb 20170806 |