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客户服务与客户投诉处理实务手册
| ISBN/价格： | 978-7-5164-1551-1:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务与客户投诉处理实务手册/.董亮编著 |
| 出版发行项： | 北京:,企业管理出版社:,2017.7 |
| 载体形态项： | 236页:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书从客户服务与客户投诉处理两个角度解读在服务过程中存在的一些问题。本书介绍的基本服务流程、客户沟通方法与技巧、投诉处理技巧等全部配有真实案例。在讲解这些知识时，本书以幽默诙谐、贴近时代的语言进行生动、通俗的讲解，就犹如一位老友娓娓道来，帮您成为服务达人。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 手册 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 董亮 编著 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20170826 |