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基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究
| ISBN/价格： | 978-7-307-19323-9:CNY25.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 420000 |
| 题名责任者项： | 基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究/.刘顺忠著 |
| 出版发行项： | 武汉:,武汉大学出版社:,2017.05 |
| 载体形态项： | 110页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 国家社会科学基金一般项目(项目号：13BGL067) |
| 提要文摘： | 本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应对预案研究，从而为服务提供者协调自助服务技术、顾客和服务人员之间的关系提出相应的管理策略和政策建议。 |
| 并列题名： | Relationship marketion eng |
| 题名主题： | 关系营销 商业服务 研究 |
| 中图分类： | F713.3 |
| 个人名称等同： | 刘顺忠 著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20170615 |