| ISBN/价格： | 978-7-121-31564-0:CNY58.00 |
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| 作品语种： | chi eng |
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| 出版国别： | CN 110000 |
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| 题名责任者项： | 订单处理与客户服务指南/.(美)斯坦利·E. 福西特(Stanley E. Fawcett)，(美)艾米迪·M. 福西特(Amydee M. Fawcett)著/.田江，姜康译 |
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| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2017.08 |
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| 载体形态项： | 10,184页:;+24cm |
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| 提要文摘： | 本书从客户订单出发，以满足客户需求和创造客户价值为目标，全面分析了订单管理、订单成本控制、订单执行战略、网络结构与布局、服务系统设计等方面的内容，以及如何通过应用信息技术推进服务水平的提升；同时，针对客户服务绩效的衡量，提出了有效评价指标及方法。 |
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| 并列题名： | Definitive guide to order fulfillment and customer service eng |
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| 题名主题： | 销售学 |
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| 中图分类： | F713.3 |
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| 个人名称等同： | 福西特 斯坦利·E. (Fawcett, Stanley E.) 著 |
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| 个人名称等同： | 福西特 艾米迪·M. (女，Fawcett, Amydee M.) 著 |
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| 个人名称次要： | 田江 译 |
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| 个人名称次要： | 姜康 译 |
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| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20170824 |
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