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人际关系视角下服务互动对顾客忠诚的影响研究
| ISBN/价格： | 978-7-5032-5903-6:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 人际关系视角下服务互动对顾客忠诚的影响研究/.肖轶楠著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国旅游出版社:,2017.7 |
| 载体形态项： | 157页:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书以酒店和餐饮消费者为样本进行实证研究, 突破了原有的关系营销中信任和承诺作为主要中介机制的研究路径, 以服务接触理论、情感依恋理论、印象管理理论、关系营销理论等作为理论基础, 提出情感成分的亲密感和工具成分的地位感两种关系质量类型, 构建了服务互动质量对顾客忠诚的影响机制模型, 并用实证方法检验了不同类型关系质量对顾客忠诚的作用关系, 从而拓展了建立顾客忠诚的内在机理。 |
| 题名主题： | 商业心理学 研究 |
| 中图分类： | F713.55 |
| 个人名称等同： | 肖轶楠 著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20180614 |