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网络客户关系管理实务
| ISBN/价格： | 978-7-5629-5653-2:CNY25.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 420100 |
| 题名责任者项： | 网络客户关系管理实务/.欧阳驹主编 |
| 出版发行项： | 武汉:,武汉理工大学出版社:,2017.12 |
| 载体形态项： | 136页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 21世纪高职高专规划教材·电子商务系列 “互联网+”创新型教材 |
| 提要文摘： | 本教材共分七个项目进行讲述,分别是网络客户关系管理认知、客户服务质量管理、客户投诉与投诉处理、服务端数据挖掘与分析、客户服务关系管理、大客户服务管理、跨境与社会化客户关系管理。每个项目包含项目概述、学习目标、内容讲解、知识链接、思考与练习等内容,采用“项目导向,任务驱动”的教学方式,加深学生对网络客户关系管理工作的认知,培养基本技能。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F713.365.2 |
| 个人名称等同： | 欧阳驹 主编 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20180614 |