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服务运营管理
| ISBN/价格： | 978-7-5689-0745-3:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 500000 |
| 题名责任者项： | 服务运营管理/.舒伯阳主编 |
| 出版发行项： | 重庆:,重庆大学出版社:,2018.1 |
| 载体形态项： | 266页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材.旅游管理专业选修课程 |
| 提要文摘： | 本书共十二章，包括：服务经济时代的旅游业、旅游服务产品与服务质量概述、旅游服务期望与顾客感知、顾客满意度与旅游服务质量管理、服务失误与服务补救等。 |
| 题名主题： | 服务业 运营管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F719.1 |
| 个人名称等同： | 舒伯阳 主编 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20180614 |