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顾客感知公平对服务补救效果的影响研究:面子与感知善意的作用
| ISBN/价格： | 978-7-5095-7814-8:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客感知公平对服务补救效果的影响研究/.李斐斐著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国财政经济出版社:,2017.12 |
| 载体形态项： | 226页:;+24cm |
| 相关题名附注： | 英文并列题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书共6章，主要内容包括导论；理论基础与文献综述；顾客感知公平对补救效果的影响机理分析；前期探索研究、变量检测与实验设计；顾客感知公平对补救效果的实证分析；结论与启示及附录等。 |
| 并列题名： | Effects of customer perceived justice on service recovery performance: roles of face awareness and benevolence eng |
| 题名主题： | 商业心理学 |
| 中图分类： | F713.55 |
| 个人名称等同： | 李斐斐 著 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20180703 |