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一线员工与顾客参与的服务创新
| ISBN/价格： | 978-7-109-23814-5:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 一线员工与顾客参与的服务创新/.冯旭著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国农业出版社:,2018.3 |
| 载体形态项： | 206页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书通过对四川地区的9家银行的401位一线员工的实证研究,验证了服务企业一线员工的创新行为由“创新构想产生”及“创新构想实施”两个阶段构成，也证实了服务企业的组织创新气氛的构成维度包括“同事支持”、“学习成长”、“主管支持”、“工作特性”、“组织支持”5个维度，指出个人创新行为、动机和自我效能感存在显著的个体差异，分别证实了自我效能感、外在动机、内在动机、心理授权、组织创新气氛对员工创新行为的影响，提出对于一线员工的创新行为服务企业既要鼓励又要给予适当的控制和引导,让一线员工的创新行为朝着企业希望的方向发展的管理策略。 |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 研究 |
| 中图分类： | F719.1 |
| 个人名称等同： | 冯旭 著 |
| 记录来源： | CN 上海新华传媒连锁有限公司 20180424 |