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服务营销
| ISBN/价格： | 978-7-301-29181-8:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.徐岚编著 |
| 出版发行项： | 北京:,北京大学出版社:,2018.2 |
| 载体形态项： | 335页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 21世纪经济与管理规划教材.市场营销学系列 |
| 提要文摘： | 本书内容共分为五篇。第一篇为总论，对服务营销的基本特点和基础理论框架进行了梳理和介绍；第二篇为服务中的顾客价值管理，分别对消费者的服务购买决策过程及影响因素、顾客在服务中所获得的体验价值和关系价值进行了介绍；第三篇为服务中的员工—顾客互动管理，分别对顾客、服务员工以及服务过程和场景在服务过程中的作用及营销策略进行了介绍；第四篇为服务中的质量管理，介绍了有关服务质量的主要评价方法、对服务期望与需求的管理方法、对服务补救的营销和管理策略；第五篇为服务开发与品牌管理，对新服务的设计和创新理念以及服务品牌化营销思路进行了介绍。 |
| 并列题名： | Service marketing eng |
| 题名主题： | 服务营销 教材 |
| 中图分类： | F713.50 |
| 个人名称等同： | 徐岚 编著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20180814 |