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客户关系管理理论与实务
| ISBN/价格： | 978-7-302-49059-3:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理理论与实务/.林建宗主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2018.1 |
| 载体形态项： | 336页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 二十一世纪普通高等院校实用规划教材.经济管理系列 |
| 提要文摘： | 本书围绕如何策划并实践客户关系管理(CRM)这一主线，阐述CRM的相关理论、实施方法和技术应用，着重对读者CRM项目策划、实施、运营和控制能力的培养。全书系统地阐述了CRM的相关理论、核心环节、战略框架、项目实施、流程设计、技术系统、应用集成、客户服务中心、数据分析及绩效评价等内容。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 林建宗 主编 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20180814 |