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客户关系管理:精要版
| ISBN/价格： | 978-7-04-050203-9:CNY49.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.王永贵编著 |
| 出版发行项： | 北京:,高等教育出版社:,2018.8 |
| 载体形态项： | 346页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 普通高等学校市场营销专业主干课程系列教材——互联网+营销新实践 |
| 提要文摘： | 本书重点阐述了客户关系管理的核心理论、方法和工具及其实践应用。本书立足于当前的移动互联网、大数据和人工智能等环境，在有关国内外学者前沿理论探索和中外企业最佳实践的基础上，对客户关系管理的内涵、理论基础、战略、业务流程变革、客户忠诚管理、客户互动管理、信息系统的整合运用以及客户关系管理的绩效评估等多个重要方面进行了论述。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 王永贵 编著 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20180925 |