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物业服务沟通与投诉解决指南
| ISBN/价格： | 978-7-122-32238-8:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 物业服务沟通与投诉解决指南/.福田物业项目组组织编写 |
| 出版发行项： | 北京:,化学工业出版社:,2018.07 |
| 载体形态项： | 168页:;+26cm |
| 丛编项： | 现代物业服务体系实操系列 |
| 提要文摘： | 本书主要介绍了物业服务沟通的必要性、内容与形式，然后一一阐述了物业服务沟通的基础--良好的礼仪、物业服务沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委员会沟通，最后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范，尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪和礼节要求，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。 |
| 题名主题： | 物业管理－商业服务－指南 |
| 中图分类： | F293.33 |
| 团体名称等同： | 福田物业项目组 组织编写 |
| 记录来源： | CN 上海新华传媒连锁有限公司 20180801 |