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顾客抱怨管理
| ISBN/价格： | 978-7-303-24055-5:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客抱怨管理/.周健华编著 |
| 出版发行项： | 北京:,北京师范大学出版社:,2018.8 |
| 载体形态项： | 232页:;+23cm |
| 一般附注： | 普通高等教育“十三五”规划教材 工商管理系列 |
| 提要文摘： | 本书共7章，内容包括：顾客消费心理常识、顾客抱怨相关理论基础、处理顾客抱怨的理念、处理顾客抱怨的流程与方法等。 |
| 并列题名： | Management of customer complaints eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 高等教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 周健华 编著 |
| 记录来源： | CN shxhcmtsbmb 20190308 |