ISBN/价格: | 978-7-303-24055-5:CNY39.80 |
---|---|
作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 顾客抱怨管理/.周健华编著 |
出版发行项: | 北京:,北京师范大学出版社:,2018.8 |
载体形态项: | 232页:;+23cm |
一般附注: | 普通高等教育“十三五”规划教材 工商管理系列 |
提要文摘: | 本书共7章,内容包括:顾客消费心理常识、顾客抱怨相关理论基础、处理顾客抱怨的理念、处理顾客抱怨的流程与方法等。 |
并列题名: | Management of customer complaints eng |
题名主题: | 企业管理 销售管理 高等教育 教材 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 周健华 编著 |
记录来源: | CN shxhcmtsbmb 20190308 |