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服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究:以新生活公司为例
| ISBN/价格： | 978-7-5096-5943-4:CNY60.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究/.朱荣芬著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2018.10 |
| 载体形态项： | 202页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 巴黎九大高级工商管理博士文库 |
| 提要文摘： | 本书通过对企业文化进行深入研究可以发现, 企业文化的构成要素包括情感要素、企业价值观、企业精神、伦理道德、企业制度和企业目标等。其中情感要素是提高服务型企业客户忠诚度的重要因素之一, 它不仅有益于提高企业的管理效率, 增强企业员工的忠诚度和服务意识, 同时也能够满足顾客的情感需求, 使他们与企业的合作意向有所提高。借鉴丹尼森的组织文化调查量表、霍夫斯泰德由表及里的文化测评形式、莱恩和蒂斯特芬诺的六文化维度系统和陈春花关于中国企业文化构成的指标测评, 进一步构建了本文的理论模型, 理论模型第一级内容为领导心理、员工心理、客户心理和制度情感, 第二级内容为领导管理、领导情感、员工满意、员工素质、员工情感、企业文化、服务能力、顾客需求、顾客忠诚、顾客情感等。 |
| 并列题名： | Empirical research on the performance value of emotional elements in the construction of corporate culture in service-oriented industry eng |
| 题名主题： | 服务业 企业文化 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 朱荣芬 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20190128 |