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服务礼仪与服务技巧
| ISBN/价格： | 978-7-5136-5189-9:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务礼仪与服务技巧/.靳斓著 |
| 版本项： | 第3版 |
| 出版发行项： | 北京:,中国经济出版社:,2018.5 |
| 载体形态项： | 266页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 靳斓礼行天下系列 |
| 提要文摘： | “啪”地一声, 最后一个窗口也关上了。用这位企业家的话说: 她关上的不是窗口, 而是他对这个城市的希望。连窗口部门的工作人员都这样, 那该地的投资环境究竟如何, 实在让人担心。所以, 作为服务人员来说, 学习和运用服务礼仪, 已不仅仅是自身形象的需要, 更是提高双效益、提升竞争力的需要。完全可以说: 服务就是营销力, 礼仪就是竞争力。本书以服务实战角度, 从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍, 以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参考。 |
| 题名主题： | 服务业 礼仪 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 靳斓 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20181218 |