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旅游服务质量管理
| ISBN/价格： | 978-7-5680-5038-8:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 420000 |
| 题名责任者项： | 旅游服务质量管理/.李应军，唐慧，杨结主编 |
| 出版发行项： | 武汉:,华中科技大学出版社:,2019.3 |
| 载体形态项： | 268页:;+26cm |
| 一般附注： | 全国高等院校旅游管理类应用型人才培养“十三五”规划教材 |
| 提要文摘： | 本书主要介绍服务质量管理的基本理论和一般方法在旅游行业的应用，其内容主要包括现代服务业简介、服务质量内涵及旅游服务与旅游服务质量概述、旅游服务中的顾客期望、顾客感知和顾客沟通管理、旅游服务质量的设计管理、旅游服务的质量评价管理、旅游服务的质量诊断与控制管理、顾客满意与顾客忠诚简述等。 |
| 并列题名： | Tourism service quality management eng |
| 题名主题： | 旅游服务 服务质量 质量管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F590.63 |
| 个人名称等同： | 李应军 主编 |
| 个人名称等同： | 唐慧 主编 |
| 个人名称等同： | 杨结 主编 |
| 记录来源： | CN 重庆新华传媒有限公司 20190826 |