| ISBN/价格： | 978-7-111-61187-5:CNY99.00 |
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| 作品语种： | chi eng |
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| 出版国别： | CN 110000 |
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| 题名责任者项： | 服务营销/.(美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)，(美)德韦恩 D. 格兰姆勒(Dwayne D. Gremler)著/.张金成[等]译 |
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| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2018.11 |
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| 载体形态项： | 19,407页:;+图，照片:;+26cm |
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| 提要文摘： | 本书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。 |
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| 并列题名： | Services marketing integrating customer focus across the firm eng |
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| 题名主题： | 服务营销 |
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| 中图分类： | F719.0 |
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| 个人名称等同： | 泽丝曼尔 瓦拉瑞尔 A (美) 著 |
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| 个人名称等同： | 比特纳 玛丽·乔 (美) 著 |
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| 个人名称等同： | 格兰姆勒 德韦恩 D. (美) 著 |
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| 个人名称次要： | 张金成 译 |
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| 记录来源： | CN 人天书店 20181107 |
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