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客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-5184-2572-3:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.庄小将，吴波虹主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国轻工业出版社:,2019.8 |
| 载体形态项： | 245页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | “十三五”江苏省高等学校重点教材 |
| 提要文摘： | 本教材内容依据“企业专家座谈-岗位典型工作任务分析-行动领域归纳-学习领域转换-课程体系构建-课程实施方案开发-教学过程设计”的路径，提炼了企业客户关系管理应具备的职业岗位能力，包括：获取客户信息的能力、客户信息分析和管理能力、客户开发的能力、控掘客户需求及识别客户能力、稳定和巩固客户关系能人、客户商业价值计算的能力、客户满意度提升能力、客户忠诚度提升能力、管理客户投诉的能力、互联网环境系客户沟通和管理的能力等。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 庄小将 主编 |
| 个人名称等同： | 吴波虹 主编 |
| 记录来源： | CN 江苏新华 20190920 |