ISBN/价格: | 978-7-5184-2572-3:CNY45.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户关系管理/.庄小将,吴波虹主编 |
出版发行项: | 北京:,中国轻工业出版社:,2019.8 |
载体形态项: | 245页:;+图:;+26cm |
一般附注: | “十三五”江苏省高等学校重点教材 |
提要文摘: | 本教材内容依据“企业专家座谈-岗位典型工作任务分析-行动领域归纳-学习领域转换-课程体系构建-课程实施方案开发-教学过程设计”的路径,提炼了企业客户关系管理应具备的职业岗位能力,包括:获取客户信息的能力、客户信息分析和管理能力、客户开发的能力、控掘客户需求及识别客户能力、稳定和巩固客户关系能人、客户商业价值计算的能力、客户满意度提升能力、客户忠诚度提升能力、管理客户投诉的能力、互联网环境系客户沟通和管理的能力等。 |
并列题名: | Customer relationship management eng |
题名主题: | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 庄小将 主编 |
个人名称等同: | 吴波虹 主编 |
记录来源: | CN 江苏新华 20190920 |