书目信息 机读格式(MARC)
旅游服务质量管理
| ISBN/价格： | 978-7-5675-8794-6:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 旅游服务质量管理/.张懿玮主编 |
| 出版发行项： | 上海:,华东师范大学出版社:,2019.04 |
| 载体形态项： | 294页:;+26cm |
| 一般附注： | 高等学校经济与管理类教材·旅游管理类系列(应用型本科) 大师高校教材 |
| 提要文摘： | 本书其分为10章,前面3章主要是认识旅游服务质量,对其基本的内涵和思想有深入的认识,包括旅游服务概述、旅游服务质量内涵和旅游服务质量管理基本思想。第4章至第9章阐述旅游服务质量管理体系的构建,从认识顾客期望和资源管理到服务过程管理,再到服务质量评价。第10章则是全域旅游与目的地旅游服务质量的管理。 |
| 题名主题： | 旅游服务 服务质量 质量管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F590.63 |
| 个人名称等同： | 张懿玮 主编 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20191006 |