ISBN/价格: | 978-7-308-18822-7:CNY32.00 |
作品语种: | chi |
出版国别: | CN 330000 |
题名责任者项: | 网店客服销售技巧/.陶杰编著 |
出版发行项: | 杭州:,浙江大学出版社:,2019.06 |
载体形态项: | 150页:;+图:;+26cm |
一般附注: | 浙江省高校“十三五”优势专业建设项目—电子商务专业;2018年浙江省社科联社科普及课题 义乌工商职业技术学院电商发展研究院基金项目和单位的支持 “十三五”高职高专电子商务专业规划教材 |
提要文摘: | 本书为高职高专电子商务专业规划教材,第一章阐述CRM的定义、传统零售CRM与电商CRM的关系,及CRM在电商中的地位,使读者能够了解电商创业中客户的重要性。第二章结合电商创业过程的网店运营流程,阐述售前、售中、售后如何服务顾客,做好客户体验。第三章深入探讨如何抓住客户心理,发现客户的心理变化、让客户感到好奇、排除客户的异议心理、抓住客户的“弱点”,这一切行为都是在与客户“谈恋爱”,将客户当成恋人,让客户喜欢和接受。第四章讲述客服岗位的销售技巧,让客户相信你、拉近与客户的距离、给人买单的理由、学会利用心理“诡计”、掌握搭讪的小妙招,这些技巧能帮助客服轻松搞定客户。第五章讲述如何维护你的客户,让客户成为你的粉丝,让粉丝成为“家人”,让产品深入“客”心,最后让客户黏上你。 |
题名主题: | 电子商务 商业服务 高等职业教育 教材 |
中图分类: | F713.36 |
个人名称等同: | 陶杰 编著 |
记录来源: | CN 江苏新华 20190925 |