| ISBN/价格： | 978-7-308-18822-7:CNY32.00 |
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| 作品语种： | chi |
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| 出版国别： | CN 330000 |
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| 题名责任者项： | 网店客服销售技巧/.陶杰编著 |
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| 出版发行项： | 杭州:,浙江大学出版社:,2019.06 |
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| 载体形态项： | 150页:;+图:;+26cm |
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| 一般附注： | 浙江省高校“十三五”优势专业建设项目—电子商务专业；2018年浙江省社科联社科普及课题 义乌工商职业技术学院电商发展研究院基金项目和单位的支持 “十三五”高职高专电子商务专业规划教材 |
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| 提要文摘： | 本书为高职高专电子商务专业规划教材，第一章阐述CRM的定义、传统零售CRM与电商CRM的关系，及CRM在电商中的地位，使读者能够了解电商创业中客户的重要性。第二章结合电商创业过程的网店运营流程，阐述售前、售中、售后如何服务顾客，做好客户体验。第三章深入探讨如何抓住客户心理，发现客户的心理变化、让客户感到好奇、排除客户的异议心理、抓住客户的“弱点”，这一切行为都是在与客户“谈恋爱”，将客户当成恋人，让客户喜欢和接受。第四章讲述客服岗位的销售技巧，让客户相信你、拉近与客户的距离、给人买单的理由、学会利用心理“诡计”、掌握搭讪的小妙招，这些技巧能帮助客服轻松搞定客户。第五章讲述如何维护你的客户，让客户成为你的粉丝，让粉丝成为“家人”，让产品深入“客”心，最后让客户黏上你。 |
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| 题名主题： | 电子商务 商业服务 高等职业教育 教材 |
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| 中图分类： | F713.36 |
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| 个人名称等同： | 陶杰 编著 |
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| 记录来源： | CN 江苏新华 20190925 |
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