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客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-302-53522-5:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.李仉辉，康海燕编著 |
| 版本项： | 2版,修订版 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2019.08 |
| 载体形态项： | 356页:;+26cm |
| 丛编项： | 高等院校“十三五”规划教材.经济管理系列 |
| 提要文摘： | 本书共分为11章，主要内容包括：客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户价值管理、客户关系价值管理、客户关系开发管理、客户关系分级管理、客户关系保持管理、客户互动管理、客户关系数据管理、客户服务管理和CRM系统。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 李仉辉 编著 |
| 个人名称等同： | 康海燕 编著 |
| 记录来源： | CN 重庆新华传媒有限公司 20190923 |