ISBN/价格: | 978-7-111-63378-5:CNY79.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 金牌电商客服实战/.高攀等著 |
出版发行项: | 北京:,机械工业出版社:,2019.9 |
载体形态项: | 264页:;+图:;+24cm |
提要文摘: | 本书共6章,介绍了淘宝、京东、苏宁和拼多多四大电商平台的客服工作基础理论、工具应用和岗位技能,并且为客服团队的招聘、培训和管理提供了方法论。书中以实战为核心,帮助读者系统地掌握电商客服工具、流程、经验和方法论。 |
题名主题: | 电子商务 商业服务 |
中图分类: | F713.36 |
个人名称等同: | 高攀 著 |
记录来源: | CN 浙江省新华书店集团公司 20190903 |