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医患关系质量驱动因素、机理及提升策略研究:门诊服务接触视角
| ISBN/价格： | 978-7-5504-3510-0:CNY98.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 510000 |
| 题名责任者项： | 医患关系质量驱动因素、机理及提升策略研究/.段桂敏, 余伟萍, 庄爱玲著 |
| 出版发行项： | 成都:,西南财经大学出版社:,2018.11 |
| 载体形态项： | 263页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 教育部人文社会科学研究项目“医患关系质量驱动因素、机理及提升策略研究--门诊服务接触视角”(项目批准号: 14YJC630028) 资助 |
| 提要文摘： | 本书基于服务接触理论、线索利用理论、认知偏差理论、服务差距理论、顾客期望理论、线索利用理论、Kano模型理论、优化决策理论, 以刺激-反应-行为( S-O-R) 理论为分析框架, 采用医患双重视角, 剖析医患关系质量驱动因素, 开发符合中国门诊服务特色的门诊服务接触质量测量量表, 识别门诊服务接触质量中的魅力质量要素、一元质量要素和必备质量要素; 揭示门诊服务接触质量对医患关系质量及患者再就医意愿的驱动机理; 提出基于离散事件系统仿真技术的医患关系质量提升路径和策略。本研究旨在丰富和深化医患关系质量研究成果, 推进该领域的研究进展, 同时为医院科学评估门诊服务接触质量, 从门诊服务接触视角优化医患关系质量提供指导。 |
| 题名主题： | 医院 人间关系 研究 |
| 中图分类： | R197.322 |
| 个人名称等同： | 段桂敏 著 |
| 个人名称等同： | 余伟萍 著 |
| 个人名称等同： | 庄爱玲 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20181226 |
| 记录来源： | CN TSG 20200106 |