| ISBN/价格： | 978-7-121-36091-6:CNY88.00 |
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| 作品语种： | chi fin |
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| 出版国别： | CN 110000 |
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| 题名责任者项： | 服务管理与营销/.(芬)克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos)著/.韦福祥，姚亚男等译 |
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| 版本项： | 3版 |
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| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2019.4 |
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| 载体形态项： | 13,330页:;+26cm |
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| 一般附注： | 21世纪经管权威教材 |
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| 提要文摘： | 本书从一个全新的视角，即服务利润逻辑来研究服务管理和服务竞争问题。全书聚焦于服务企业，以及有志于成为服务提供者的制造企业如何接纳服务逻辑问题。作者通过对过去几十年间企业实例的分析，详尽阐释了如何管理服务组织，如何接近现实和潜在顾客等一系列问题。 |
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| 并列题名： | Service management and marketing eng |
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| 题名主题： | 服务业 企业管理 教材 |
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| 题名主题： | 服务营销 教材 |
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| 中图分类： | F719.1 |
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| 中图分类： | F719.0 |
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| 个人名称等同： | 格罗鲁斯 克里斯廷 (Gronroos, Christian) 著 |
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| 个人名称次要： | 韦福祥 译 |
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| 个人名称次要： | 姚亚男 (管理学) 译 |
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| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20190422 |
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| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20200107 |
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