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全渠道零售设计
| ISBN/价格： | 978-7-5218-0672-4:CNY52.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 全渠道零售设计/.李飞著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济科学出版社:,2019.7 |
| 载体形态项： | 228页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 中国零售研究前沿系列 |
| 一般附注： | 清华大学经济管理学院 中国零售研究中心 国家社科基金重大项目“新时代流通服务业高质量发展的路径选择与政策体系构建” (18ZDA058) 项目研究成果 清华大学野村综研中国研究中心“迎接全渠道零售革命风暴”项目研究成果 清华大学经济管理中国零售研究中心项目“中国零售业态适应和成长问题研究” (100004002) 项目研究成果 清华大学“十三五”学科建设“中国营销理论”项目研究成果 |
| 提要文摘： | 全书分为七章, 首次系统性地对全渠道零售理论和设计问题进行了讨论。依据理论需要回答“是什么, 为什么, 怎么样和如何办”的四个基本问题的逻辑, 系统地研究了全渠道零售这一前沿问题, 主要内容有: 一是回答了全渠道零售是什么, 它是全渠道零售设计的本质; 二是回答了全渠道零售为什么, 它是全渠道零售设计的动因; 三是回答了全渠道零售怎么样, 它是全渠道零售的设计的基础; 四是回答了全渠道零售怎么办, 包括全渠道零售设计的逻辑、设计的工具和设计的过程, 发展了用户画像、客户体验图、客户旅程图、服务蓝图等可视化工具。这些内容对于零售管理研究学者和企业实践者, 都有着一定的参考意义。 |
| 并列题名： | Omni-channel retail design eng |
| 题名主题： | 零售业 商业经营 |
| 中图分类： | F713.32 |
| 个人名称等同： | 李飞 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20191012 |