| ISBN/价格： | 978-7-111-61428-9:CNY119.00 |
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| 作品语种： | eng |
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| 出版国别： | CN 110000 |
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| 题名责任者项： | 服务营销/.(美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 D. 格兰姆勒著/.Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler/.张金成等] 译注 |
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| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2019.01 |
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| 载体形态项： | xxiv, 497页:;+图:;+28cm |
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| 丛编项： | 高等学校经济管理英文版教材 |
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| 提要文摘： | 本书的结构与营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。 |
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| 并列题名： | Services marketing eng |
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| 题名主题： | 服务营销 高等学校 英文 教材 |
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| 中图分类： | F713.3 |
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| 个人名称等同： | 泽丝曼尔 瓦拉瑞尔 A. 著 |
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| 个人名称等同： | 比特纳 玛丽.乔 著 |
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| 个人名称等同： | 格兰姆勒 德韦恩 D. 著 |
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| 个人名称次要： | 张金成 译注 |
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| 记录来源： | CN LCTBU 20191006 |
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