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服务管理
| ISBN/价格： | 978-7-310-05496-1:CNY52.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 120000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.张威主编 |
| 出版发行项： | 天津:,南开大学出版社:,2019.01 |
| 载体形态项： | 248页:;+图:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书全面讲述了服务管理所涉及的基本理论与基本知识，从对服务的基本认识入手，以“服务战略”为引领，进而论述了服务开发与设计，包括服务产品开发的来源、要素、模式和方法，以及服务流程设计的一般方法和典型方法，重点解析了服务设施选址与布局、服务供需管理、服务质量管理、服务接触管理，最后阐述了服务失误与服务补救和服务组织的相关内容，具有科学性、系统性和逻辑性，并配有服务管理的典型案例和术语表，有助于教学的开展。 |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 张威 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20191121 |