书目信息 机读格式(MARC)
民宿服务管理
| ISBN/价格： | 978-7-313-22574-0:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 民宿服务管理/.张琰，侯新冬主编 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2019.12 |
| 载体形态项： | 189页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | “十三五”民宿管理专业规划教材 |
| 提要文摘： | 本书共有11章。分三大部分。第一部分是概念篇, 阐述了民宿服务管理的基本概念以及服务质量标准 ; 第二部分是流程篇, 分别从管家、前台、客房、餐饮、特色活动介绍了民宿的服务管理流程, 各环节的工作要求 ; 第三部分是技能篇, 分别从客户关系、沟通管理、危机管理等方面阐述了民宿服务技能。 |
| 题名主题： | 旅馆 经营管理 教材 |
| 中图分类： | F719.2 |
| 个人名称等同： | 张琰 主编 |
| 个人名称等同： | 侯新冬 主编 |
| 记录来源： | CN 江苏新华 20200608 |