| ISBN/价格： | 978-7-5178-3641-4:CNY68.00 |
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| 作品语种： | eng |
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| 出版国别： | CN 330000 |
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| 题名责任者项： | 中国饭店服务补救实证研究/.杨富荣著 |
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| 出版发行项： | 杭州:,浙江工商大学出版社:,2020.1 |
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| 载体形态项： | 15,299页:;+24cm |
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| 提要文摘： | 本书在对服务补救相关文献进行系统回顾和梳理的基础上，基于归因理论、公平理论和预期失验范式，构建了服务补救的理论模型，提出并验证了从发生“服务失误”到形成“顾客行为意图”过程中五个方面的假设，并提出了提升服务补救满意度的对策和建议。 |
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| 并列题名： | From service failure to behavioral intention: the role of attribution, recovery expectation and satisfaction an empirical study in the Chinese hospitality industry eng |
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| 题名主题： | 饭店 商业服务 研究 中国 |
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| 中图分类： | F726.93 |
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| 个人名称等同： | 杨富荣 (女) 著 |
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| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20200228 |
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