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服务管理:运作、战略与信息技术
| ISBN/价格： | 978-7-111-64485-9:CNY90.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.(美)桑杰夫·波多洛伊，(美)詹姆斯·A. 菲茨西蒙斯，(美)莫娜·J. 菲茨西蒙斯(Mona J. Fitzsimmons)著/.张金成，范秀成，杨坤译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2020.03 |
| 载体形态项： | 18,477页:;+图，照片:;+26cm |
| 一般附注： | 华章教育 |
| 提要文摘： | 本书贯穿以服务管理赢得竞争优势这一主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务交付系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。 |
| 并列题名： | Service management eng |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 波多洛伊 桑杰夫 著 |
| 个人名称等同： | 菲茨西蒙斯 詹姆斯.A. 著 |
| 个人名称等同： | 菲茨西蒙斯 莫娜.J. 著 |
| 个人名称次要： | 张金成 译 |
| 个人名称次要： | 范秀成 译 |
| 个人名称次要： | 杨坤 译 |
| 记录来源： | CN 重庆新华传媒有限公司 20200608 |