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新电商客户服务
| ISBN/价格： | 978-7-115-52142-2:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 新电商客户服务/.李彪编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2020.02 |
| 载体形态项： | 215页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 信息化新核心课程（NCC）新电商专业系列教材 |
| 提要文摘： | 本书通过理论与实践结合的形式，介绍了现今电商客服的工作内容以及做好客户服务工作的方法与技巧，旨在帮助电商客服从业人员深刻领会客服的服务宗旨并切实掌握工作技能。全书共7章，主要包括电商客服岗位的基本要求，需要掌握的基础知识和相关技能，售前、售中、售后的工作方法，客服数据分析与应用，客户关系管理以及客服团队建设等内容。本书可作为高等院校和各类电子商务培训机构的培训教材，还可作为电商从业人员全面了解电商客服的参考书。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 李彪 编著 |
| 记录来源： | CN 重庆新华传媒有限公司 20200604 |